ارزش طول عمر کارمند یک مفهوم نسبتاً جدید است و اصول آن از یک معیار تجاری شناخته شده تر ناشی می شود: ارزش طول عمر مشتری. این امر ارزش مشتریان را از نظر روابط بلندمدت با تجارت مشخص می کند. ارزش طول عمر کارمندان هم با همان اصل کار کرده و یک معیار مهم منابع انسانی به شمار می رود.

در این مطلب از سایت ایران بیزینس کوچینگ تصمیم داریم به شما بگوییم که ارزش طول عمر کارمند employee lifetime value (ELTV) چیست و در مورد اهمیت آن برای سازمان با شما صحبت کنیم. همچنین بررسی خواهیم کرد که چه چیزی بر آن تأثیر می گذارد، و چگونه می توانید ELTV را در سازمان خود تقویت کنید. همراه ما باشید!

ارزش طول عمر کارمند چیست؟

ارزش طول عمر کارکنان به مقدار سودی گفته می شود که یک کارمند در طول مدت زمان همکاری خود با مجموعه شما، نصیب شرکت می کند. به عبارت دیگر، شما با در نظر گرفتن هزینه هایی که برای استخدام، دستمزد و مزایای یک کارمند صرف کرده اید، و مقایسه آن با میزان سودی که کارمند برای مجموعه شما به دست آورده است، می توانید ارزش طول عمر آن کارمند را محاسبه کنید.

ELTV یک معیار مهم منابع انسانی به شمار می رود و باید به آن توجه ویژه داشته باشید. در بخش بعدی، دلایل اهمیت این معیار برای سازمان ها و شرکت ها را بررسی خواهیم کرد.

اهمیت ارزش طول عمر کارمند برای شرکت

نظارت بر داده های ELTV منجر به تصمیمات قوی تری برای سرمایه انسانی و در نتیجه بازگشت سرمایه بیشتر در شرکت شما می شود. شما می توانید مجموعه داده های مقایسه ای از ارزش طول عمر کارمندان مختلف شرکت خود جمع آوری کرده و درک بهتری برای استخدام کارمندان جدید و همچنین آموزش تمامی کارمندان خود به دست آورید.

علاوه بر این، داده های ELTV اطلاعات لازم و دیدگاه تازه ای را برای نشان دادن اهمیت یادگیری و توسعه در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید هزینه های توسعه کارکنان را به عنوان یک سرمایه گذاری با تأثیر تجاری ملموس نشان دهید.

در کل می توان گفت اطلاع از ارزش طول عمر کارمندان به شما کمک می کند برنامه ریزی دقیق تری برای فعالیت های کارمندان خود و مدیریت منابع انسانی شرکت داشته باشید و به صورت هدفمند، تیم خود را برای رسیدن به اهدافتان رهبری کنید.

عوامل موثر بر ارزش طول‌عمر کارمندان

چند عامل وجود دارد که تأثیر قابل توجهی بر ELTV می گذارند. این عوامل عبارتند از:

1. آموزش و توسعه:

داشتن یک برنامه توسعه بهینه کارکنان منجر به رشد بلندمدت در یک سازمان می شود و ارزش مشارکت کارکنان را افزایش می دهد. بدون شک شرکت ها تنها کسانی نیستند که برای آموزش ها ارزش قائلند. آمار یادگیری و توسعه گویای همه چیز است: 94٪ از کارکنان می گویند که اگر کارفرما برای یادگیری و توسعه آنها سرمایه گذاری کند، مدت بیشتری در سازمان می مانند.

2. استخدام:

یک استراتژی موثر استخدام و جذب استعدادها باید از همان ابتدا و لحظه ورود کارمند وارد عمل شود.  استخدام جدید ایده ها و انرژی های جدید را با خود به همراه می آورد و متعاقباً می تواند مشارکت اعضای تیم را بهبود بخشد. یک مطالعه توسط McKinsey & Co نشان داد که استخدام یک کارمند برتر 67 درصد بهره وری و سود بیشتری را به همراه دارد.

3. تمرین های مدیریتی:

شیوه های مدیریتی قوی به شدت با سهمی که کارمندان انجام می دهند و نرخ حفظ آنها و متعاقباً تأثیر مثبت بر سازمان مرتبط است. یک مطالعه انجام شده توسط گالوپ نشان می دهد که داشتن یک مدیر خبره و باهوش می تواند تاثیر شگفت انگیزی بر ارزش طول عمر کارمندان آن سازمان داشته باشد.

4. تجربه کارمند:

هر چه تجربه کارمند در طول مدت تصدی در شرکت شما بیشتر باشد، احتمال اینکه آنها عملکرد بهتر و کمک به سازمان داشته باشند بیشتر است.

چگونه ارزش طول عمر کارمند را افزایش دهیم؟

در بخش های قبلی درمورد اهمیت ارزش طول عمر کارمند با شما عزیزان صحبت کردیم. در این بخش تصمیم داریم روش هایی برای افزایش آن به شما آموزش دهیم. برخی از موثرترین روش هایی که با آن ها می توانید ارزش طول عمر کارمندان را افزایش دهید عبارتند از:

• ایجاد یک فرآیند استخدام و گزینش قوی: شما باید به دنبال استخدام کارکنانی باشید که مناسب سازمان شما هستند و احتمال بیشتری دارد که مدت بیشتری در کنار شما بمانند، همچنین بهره وری بیشتر و عملکرد بهتری داشته باشند. شما باید فرایند استخدام خود را با یک استراتژی منبع یابی هوشمند و یک چشم انداز روشن از نوع نامزدهایی که می خواهید جذب کنید، همراه نمایید. قبل از منبع یابی، پروفایلی از نامزد ایده آل ایجاد کرده و بر این اساس منبع یابی و جذب نیرو را آغاز کنید.
• روی آموزش کارکنان خود سرمایه گذاری کنید: آموزش هدفمند به شما کمک می کند تا ELTV را بهبود ببخشید. داشتن یک رویکرد ترکیبی (دیجیتال و کلاس درس) برای یادگیری همیشه به سازمان و موفقیت آن کمک می کند. با این حال مهمترین جنبه آموزش، توسعه فرهنگ یادگیری از بالا به پایین است. اکثر سازمان ها به منابع فراوانی دسترسی دارند، اما بسیاری از آنها بلااستفاده می مانند. اگر به طور هدفمند فضا و زمان لازم برای این فعالیت ها ایجاد کنید، یادگیری موثرتر می شود و ارزش مشارکت نیروی کار شما افزایش می یابد.
• روی عملکرد مدیران خود تمرکز کنید: همه ما شنیده ایم که کارمندان شغل خود را ترک نمی کنند، بلکه آنها مدیران را ترک می کنند. مدیران هر بخش از شرکت را به گونه ای آموزش دهید که بتوانند به کارکنان خود کمک کنند بهترین عملکرد خود را داشته باشند و در سازمان شما بمانند. هرچه عملکرد مدیران بهتر بوده و ارتباط ان ها با کارکنان قوی تر باشد، ELTV برای همه کارکنان بیشتر خواهد شد.
• روی تجربه کارمند خود کار کنید: در طول چرخه زندگی کارمندان، روی لحظات مهم تمرکز کنید. سازمان‌هایی که امتیاز پروموتر خالص کارکنان (eNPS) بالاتری داشته باشند، احتمالاً کارکنانی با عملکرد بالاتر دارند که در نتیجه درآمد و بهره وری بیشتری را به همراه خواهد داشت. درک این نکته مهم است که هر فردی متفاوت بوده و بنابراین تجربیات هر کارمند نیازمند راه حل های مناسب است.
• یک محیط صمیمانه برای کارمندان خود فراهم کنید: بدون شک در شرکتی که تمام کارمندان با هم احساس راحتی داشته باشند و بتوانند در امور شرکت مشارکت کنند، روابط صمیمانه تری شکل می گیرد و امکان اینکه کارمندان بخواهند مدت طولانی تری در آن شرکت بمانند بیشتر است. همچنین تمام کارمندان مانند اعضای یک خانواده در تمام مدت فعالیت خود در این شرکت کار می کنند و همه تلاش خود را برای موفقیت شرکت به کار می برند.
• استراتژی حقوق و مزایای مستحکمی داشته باشید: وقتی کارکنان احساس کنند برای کاری که انجام می دهند به طور منصفانه پاداش می گیرند، انگیزه بیشتری برای فعالیت خواهند داشت. این امر مستلزم چشم اندازی جامع از حقوق و مزایا است تا در بازار رقابتی باقی بمانید و همچنین استعدادهای برتر خود را حفظ کنید.

جمع بندی

در این مطلب سعی کردیم اطلاعاتی کلی در مورد ارزش طول عمر کارمند به شما عزیزان ارائه دهیم. آموزش کارکنان، تمرکز بر حفظ آن ها و تجربه خوب کارمند، کلید افزایش ارزش طول عمر کارکنان است که به نوبه خود، تأثیر مثبتی بر نتیجه نهایی دارد. ELTV همچنین به شما امکان می دهد تأثیر تغییرات کوچک در شیوه های منابع انسانی و ارزش افزایشی را که می تواند اضافه کند را درک کنید.

منبع