پیش تر از این در مهارت های مدیریت شما در چه حدی است؟ در مورد این موضوع صحبت کردیم که مهارت شنیدن فعال یکی از مهمترین مهارت هایی است که یک مدیر کسب و کار باید داشته باشد چرا که بسیاری مواقع شنیدن درست بسیار ارزشمند تر از حرف زدن است

گاهی اوقات این شنیدن است که میتواند یک ارتباط خوب و مستمر و مفید را در محل کار شکل دهد بنابراین همه افراد از مدیر یک کسب و کار تا کارکنان آن باید مهارت شنیدن فعال را در خود تقویت کنند یکی از نکات مثبت اینگونه رفتار های ارتباطی این است که به راحتی با تمرین کردن میتوان آن را تقویت کرد و بهبود بخشید

گسترش مهارت شنیدن فعال باعث میشود تا افراد بتوانند بهتر با هم ارتباط برقرار کنند مشکلات سریعتر و بهتر حل شود و همچنین برخی فرآیند ها بسیار زودتر به نتیجه برسند به همین علت و با توجه به اهمیت موضوع شنیدن فعال ما در این مقاله از سایت مرکز بیزینس کوچینگ ایران قصد داریم شما را با مهارت شنیدن فعال آشنا کنیم این مقاله یک مقاله جامع در مورد شنیدن فعال است بنابراین اگر میخواهید مهارت شنیدن فعال خود را بهبود ببخشید این مقاله را از دست ندهید

در اولین قدم باید ببینیم منظور ما از شنیدن فعال چیست ؟

شنیدن فعال چیست ؟

برای این که این موضوع بهتر تفهیم شود بهتر است ابتدا ببینیم گوش دادن غیر فعال چگونه است گوش دادن غیرفعال یعنی توجه نکردن به حرف های فرد گوینده و درک نکردن مفهوم و پیام او ممکن است شما هم گاهی این کار را انجام داده باشید و زمانی که حرف طرف مقابلتان به اتمام رسیده باشد تازه متوجه شده باشید که باید به حرف های او گوش می دادید!

گوش دادن فعال نقطه مقابل گوش دادن غیرفعال است. میتوانیم بگوییم گوش دادن فعال یعنی تمرکز کامل بر یک فرد متکلم و درک پیام و مفهوم حرف های او و در نهایت دادن پاسخ های متفکرانه. گوش دادن فعال باعث میشود یا یک بار شنیدن همه چیز را به خاطر بسپارید و دیگر نیاز نیست چیزی چندبار تکرار شود تا ملکه ذهن شما شود

گوش دادن فعال باعث میشود فرد گوینده نیز حس بهتری به حرف های خود پیدا کند و مطمئن شود که شما حرف هایی او را به دقت متوجه شده اید و دیگر نیاز نیست یک حرف را چند بار تکرار کند.

این مهارت در محیط کار اهمیت دو چندانی پیدا میکند چرا که بیشتر داده ها از طریق صحبت کردن و گوش دادن در محیط کار انتقال پیدا میکنند. در ادامه به این موضوع اشاره میکنیم که گوش دادن فعال چه مزیت هایی برای افراد ایجاد میکند

مزیت های شنیدن فعال

این مهارت یکی از کارآمد ترین مهارت ها در محیط کاری به شمار می آید بنابراین بسیار اهمیت دارد که با دید درستی به آن نگاه شود از جمله مهم ترین مزیت های شنیدن فعال میتوان به موارد زیر اشاره کرد :

1.بهبود ارتباطات و ایجاد ارتباط

اگر به صورت فعال به حرف های دیگران گوش کنید باعث میشود تا دیگران با شما احساس راحتی کنند و بتوانند به راحتی اطلاعات را با شما به اشتراک بگذارند. اگر به مخاطبان تان نشان دهید که علاقه دارید که حرف های آن ها را بشنوید آن ها نیز علاقه بیشتری به ایجاد ارتباط منظم با شما خواهند داشت

2.اعتماد سازی کردن

گوش دادن فعال باعث میشود تا دیگران بیشتر به شما اعتماد کنند چرا که میدانند شما قرار نیست آن ها را قضاوت کنید و میتوانند به راحتی با شما صحبت کنند  این کار مخصوصا زمانی بسیار کاربردی است که میخواهید بعد از چند بار صحبت یک مشتری جدید به دست بیاورید در این حالت مشتری جدید له شما بیشتر اعتماد خواهد کرد

3.شناسایی مشکلات و حل آن

گوش دادن فعال میتواند باعث شود تا شما بتوانید راحت تر مشکلات دیگران را شناسایی و راه حل هایی برای آن ارائه کنید قطعا افراد از راه حل های شما استقبال خواهند کرد و این گونه میتوانید ارتباط قوی تری با دیگران داشته باشید

4.یادگیری بیشتر با شنیدن بیشتر

هر چه قدر بیشتر گوش کنید بیشتر یاد خواهید گرفت از مزیت های شنیدن این است که شما میتوانید از تجربیات دیگران استفاده کنید و آن ها را در زندگی حرفه ای خود به کار بگیرید

حالا که با مزیت های شنیدن فعال آشنا شدیم باید ببینیم چگونه میتوانیم به صورت فعال بشنویم و به یک شنونده فعال تبدیل شویم

تبدیل شدن به شنونده فعال

برای اینکه بتوان به یک شنونده فعال تبدیل شد با دو دسته از مهارت ها را تقویت کرد آن دو دسته عبارتند از :

• مهارت های گوش دادن فعال کلامی
• مهارت های گوش دادن فعال غیر کلامی

در ادامه به هر کدام از این مهارت ها به صورت مجزا اشاره میکنیم

1.مهارت های گوش دادن فعال کلامی

در این دسته از مهارت ها شما باید بتوانید بعد از شنیدن حرف ها به خوبی صحبت کنید و پاسخ های سنجیده ای به طرف مقابل بدهید از جمله بخش های این مهارت موارد زیر هستند

• تفسیر کردن

شما بعد از شنیدن حرف ها باید بتواند مفهوم آن را به طور مختصر بیان کنید اینگونه هم خود تان بهتر متوجه موضوع خواهید شد و هم طرف مقابل مطمئن خواهد شد که شما حرف های او را متوجه شده اید

• سوال پرسیدن

سعی کنید بعد از پایان صحبت طرف مقابل از او سوالاتی بپرسید که نشان دهید کاملا متوجه حرف ها شده اید سعی کنید از سوالاتی استفاده کنید که جواب آن ها به یک بله و خیر ساده خلاصه نمیشود اینگونه فرد گوینده سعی میکند جزئیات بیشتری را در اختیار شما بگذارد

• تایید کردن

حرف های گوینده را تایید کنید نیازی نیست حتما بعد از هر جمله این کار را انجام دهید یا سعی کنید گاهی اوقات با گفتن کلماتی مثل : درست است ، آها ، موافقم و … گوینده را تشویق کنید تا به حرف زدن ادامه دهد

• نشان دادن همدلی

احساسات خود را بروز بدهید تا گوینده احساس راحتی با شما کند و مطمئن شود که شما دارید به حرف های او گوش میکنید نشان دادن احساسات یکی از راه های ارتباط برقرار کردن با طرف مقابل است مثلا بگویید : از شنیدن این خبر متاسف شدم ولی نگران نباشید حتما راهی برای حل این موضوع وجود دارد

• یادآوری اطلاعات

اگر بتوانید برخی نکات مهمی که در گفتگوهای قبل از یک فرد شنیده اید را در گفتگوی جدید یادآوری کنید بسیار موقعیت خوبی را به وجود خواهید آورد این کار باعث میشود تا فرد گوینده متوجه شود شما نه تنها به حرف های او گوش میکنید بلکه آن را به خاطر نیز میسپارید

• اشتراک گذاری تجربیات

اگر شما نیز تجربیات مشترکی با فرد گوینده دارید بهترین کار این است که شما هم آن ها را در میان بگذارید این کار باعث میشود تا گوینده بداند که شما نیز موقعی در این موقعیت قرار داشته اید و بیهوده او را قضاوت نمیکنید برای مثال میتوانید بگویید : من هم در اوایل زمانی که این مشکل را داشتم با فلان راه حل مشکلم را حل کردم

بعد از این بخش ها به سراغ مهارت های گوش دادن فعال غیر کلامی میرویم که بخش مهمی به شمار می آید

2.مهارت های گوش دادن فعال غیر کلامی

گاهی اوقات نیازی نیست حتما با حرف زدن به گوینده بفهمانید که در حال شنیدن حرف های او هستید در ادامه به مهارت های غیر کلامی اشاره میکنیم

• سر تکان دادن

سر تکان دادن شما بسیاری از اوقات میتواند نقش حمایتی داشته باشد البته سر تکان دادن الزاما به این معنا نیست که شما با حرف های طرق مقابل موافق هستید بلکه به این معنا است که شما در حال درک حرف های او هستید

• لبخند زدن

لبخند زدن ساده ترین کاری است که میتوانید در حین یک مکالمه انجام دهید این کار گوینده را تشویق میکند تا ادامه حرف هایش را بزند فرق لبخند با سر تکان دادن این است که شما باید زمانی لبخند بزنید که با حرف های طرف مقابل موافق باشید

• حرکت اضافی نکنید

اگر نمیتوانید حرکت های تشویق کننده انجام دهید پس بهتر است هیچ کاری نکنید! کارهایی مثل چک کردن گوشی نگاه کردن به ساعت بازی کردن با خودکار و … میتواند تمرکز طرف مقابل را به طور کلی پرت کند و اجازه ندهد که حرف هایش را تکمیل کند

• حفظ ارتباط چشمی

سعی کنید حتما با فرد گوینده ارتباط چشمی داشته باشید و هرگز به سایر بخش ها یا افراد موجود خیره نشوید داشتن ارتباط چشمی مستمر به همراه لبخند و تکان دادن سر میتواند کیفیت گفتگوی شما را تضمین کند و شما را یک شنونده فعال نشان دهد

همان طور که در دوره بیزینس کوچینگ  به این موضوع اشاره کردیم شنونده بودن خیلی جاها بسیار مهم تر از گوینده بودن است برای همین همه افراد باید بتواند مهارت های شنیدن فعال را در خود تقویت و از آن در مکالمه های خود بهره ببرند

ما در این مقاله از سایت مرکز بیزینس کوچینگ ایران قصد داشتیم شما را با مهارت شنیدن فعال آشنا کنیم امیدواریم این مقاله برای شما کاربردی بوده باشد سعی کنید حتما مقالاتی که در حوزه تحلیل کسب کار ، استراتژی کسب و کار و سیستم سازی کسب و کار  نوشته شده است را مطالعه کنید این مقالات باعث میشوند دید شما وسیع تر شود و بتوانید بهتر در کسب و کارتان موفق شوید