همه کسب و کارها سعی دارند با روش های مختلف، به بازاریابی و تبلیغات بپردازند و همه آن ها اصرار دارند که کارشان از رقیبان بهتر است. امروزه مشتریان تا حدود زیادی گوششان از این حرف ها پر شده و به بسیاری روش های تبلیغاتی واکنش های مثبتی نشان نمی دهند. در چنین شرایطی، شما می توانید به گونه ای کاملا متفاوت عمل کرده و به شکل غیرمستقیم مشتریان را به سمت خود فرا بخوانید، نه به شکل کاملاً مستقیم و با تعریف کردن از خود!

ایجاد حس کنجکاوی نسبت به برند، یکی از راه هایی است که به شما کمک می کند افراد را به سمت کسب و کار خود جذب کرده و بعد از آن با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، آن ها را به عنوان مشتریان همیشگی نگه دارید. بدیهی است که کنجکاو کردن مشتری کار ساده ای نخواهد بود. از همین رو ما در این مطلب از سایت ایران بیزینس کوچینگ تصمیم داریم روش هایی برای برانگیختن کنجکاوی مشتریان به شما آموزش دهیم. همراه ما باشید!

اهمیت ایجاد حس کنجکاوی در مشتری

کنجکاوی برای انسان یک حس ذاتی است. حتی در دوران نوزادی از روی کنجکاوی به سمت پریزها می خزیم و کلیدها را در دهانمان می گذاشتیم. در واقع در وجود تمام انسان ها یک نیاز سیری ناپذیر برای دانستن بیشتر وجود دارد و هیچکس نمی تواند با این حس خود مقابله کند.

همانطور که می دانید هدف اصلی در تجارت، جلب توجه خریدار و حفظ آن از طریق تعامل است. کنجکاوی ابزار مفیدی برای رسیدن به این هدف به شمار می رود و شما می توانید از این حس ذاتی انسان به نفع تجارت خود بهره ببرید.

کنجکاو کردن مشتری باعث می شود که مشتریان تمایل داشته باشند درباره شما و برندتان اطلاعات بیشتری به دست آورند. در واقع برانگیختن این حس در مشتریان، به راحتی آن ها را به سمت شما جذب خواهد کرد. البته همانطور که در ابتدای مطلب هم اشاره کردیم، کنجکاو کردن مشتریان تنها باعث می شود که آن ها به سمت برند شما آمده و درمورد آن به پرس و جو بپردازند. در نهایت چیزی که آن ها را وادار به خرید می کند، کیفیت خدمات و محصولات و میزان خاص بودن شماست.

تکنیک هایی برای کنجکاو کردن مشتری

همانطور که متوجه شدید، کنجکاو کردن مشتری یکی از ساده ترین و بی دردسرترین روش هایی است که شما می توانید از آن برای جذب افراد بیشتر به سمت کسب و کار خود بهره ببرید. تا کنون استارتاپ ها و فروشگاه های کوچکی توانسته اند با همین روش در میان مردم اسم و رسم خوبی به دست آورده و به موفقیت برسند. از همین رو در ادامه ما تصمیم داریم تکنیک هایی برای برانگیختن کنجکاوی مشتریان به شما عزیزان آموزش دهیم.

1. روی کنجکاوی درونی افراد متمرکز شوید

لوگو، نام، تبلیغات و هر چیز دیگر مربوط به کسب و کارتان باید به گونه ای انتخاب شوند که کنجکاوی مشتری را در همان نگاه اول برانگیزند. شما می توانید از طرح های خلاقانه و خاص برای طراحی لوگوی محصولات خود استفاده کنید.

برای مثال افراد زیادی با کنجکاوی درمورد سیب گاز زده ای که لوگوی برند اپل است، در مورد تاریخچه و ارزش های این برند اطلاعات زیادی به دست آورده و در نهایت مجذوب ایده راه اندازی آن شدند. یا لوگوی برند آمازون که یک فلش کوچک زیر نام این برند وجود دارد، باعث شد خیلی از افراد درمورد علت وجود این فلش کنجکاو شوند. در نهایت با این دلیل روبرو شدند که آمازون از a تا z (همه چیز!) را برای مخاطبان خود فراهم می کند.

همچنین شما می توانید نام برند خود را به صورت حروف مخفف انتخاب کنید تا مشتری کنجکاو شود که این حروف مخفف شده چه کلماتی هستند. ایده های زیادی وجود دارند که باعث می شوند مشتریان نسبت به علت آن ها کنجکاو شده و در نهایت به برند شما توجه کنند.

2. برای سوالات بعدی به مشتریان اطلاعات بدهید

یکی از بهترین راه ها برای برانگیختن کنجکاوی مشتریان این ست که به آن ها اطلاعات کافی ارائه دهید تا بخواهند بیشتر بدانند. یعنی وقتی مشتری از شما سوال می پرسد، پاسخ خود را به گونه ای تنظیم کنید که اطلاعات کافی برای پرسیدن سوال بعدی را در اختیار مشتری قرار دهید.

سعی کنید پاسخ های استراتژیک برای سوالات احتمالی مشتریان تنظیم کرده و تمرین کنید تا ببینید چه چیزی بیشترین کنجکاوی را ایجاد می کند. در این صورت متوجه خواهید شد که مکالمات شما بسیار جذاب تر و برای کسب و کار شما مفید است.

3. داستان های خود را با مشتریان به اشتراک بگذارید

بسیاری از مصرف کنندگان در طول زندگی روزمره خود غرق تبلیغات و بازاریابی می شوند و روزانه آگهی های تبلیغاتی زیادی را مشاهده می کنند. به همین دلیل آن ها نسبت به بسیاری از ترفندهای بازاریابی بی حس شده اند. بنابراین شما باید از راه های غیرمستقیم توجه آن ها را جلب کنید.

به اشتراک گذاشتن داستان های خود و ماجراهایی که برند شما مرتبط است، توجه مشتریان را به شما جلب می کند و کم کم نسبت به برندتان کنجکاو خواهند شد. شما می توانید داستان هایی در مورد ایده راه اندازی کسب و کار، مشتریان و افراد خاصی که به آن ها همکاری داشته اید، تجربیات مشتریان راضی و بسیاری داستان دیگر با موضوعات مختلف باعث جلب توجه مشتریان شوید.

4. در مورد ارزش ها و اهداف خود صحبت کنید

شما می توانید با مشتریان صمیمی تر شده و در مورد اهداف و ارزش هایی که دارید با آن ها صحبت کنید. ایده های بکر شما و چیزهایی که برایتان اهمیت دارند، باعث می شود که آن ها نسبت به واقعیت این ارزش ها و انعکاس آن ها در عملکرد و کسب و کارتان کنجکاو شوند. آن ها می خواهند بدانند که شما تا چه اندازه در این ارزش ها و اهداف صادق هستید و تا چه میزان موفقیت به دست آورده اید.

جمع بندی

کنجکاو کردن مشتری یکی از تکنیک های ثابت شده و عملی برای جذب افراد به کسب و کار است. شما می توانید با استفاده از این تکنیک، کسب و کار خود را برای بسیاری از افراد یک کسب و کار جذاب جلوه دهید و بدون نیاز به قانع کردن مشتریان، آن ها را به سمت خود بکشانید. فراموش نکنید که این روش نیاز به صداقت داشته و در نهایت خود شما هستید که می توانید افراد کنجکاو را به مشتریان راضی تبدیل کنید!

منبع 1     منبع 2     منبع 3