پیش تر از این در مقاله مهارت شنیدن فعال در مورد این موضوع صحبت کردیم بسیاری از افراد در طول روز برای بیان احساسات و افکار خود از ارتباطات غیرکلامی استفاده می کنند ارتباطات غیر کلامی همواره یک چالش در محیط های مختلف به شمار می آید چرا که درک مفهوم ارتباطات غیر کلامی برای هر فرد ممکن است متفاوت باشد

تفاوتی نمیکند که دائماً با همکاران یا کارمندان تان در ارتباط هستید یا هر چند وقت یک بار یا به صورت دور کاری با آن ها ارتباط برقرار میکنید در هر صورت باید بدانید که چگونه از ارتباطات غیر کلامی استفاده کنید

ما در این مقاله از سایت مرکز بیزینس کوچینگ ایران  قصد داریم به طور کامل در مورد تاثیر ارتباطات کلامی در جلسات کاری صحبت کنیم و ببینیم چگونه این نوع ارتباطات میتوانند در محیط کاری روی دیگران تاثیر بگذارند اگر شما یک مدیر هستید و دوست دارید ارتباط تان را با کارکنان تان بهتر کنید یا اینکه دوست دارید در محیط کاری با همکاران تان ارتباط بهتری داشته باشید این مقاله برای شما مفید خواهد بود در ادامه همراه ما باشید

در قدم اول باید ببینیم ارتباطات غیرکلامی چیست و سپس به اهمیت آن اشاره کنیم

ارتباطات غیر کلامی چیست؟

منظور از ارتباطات غیر کلامی نوعی از ارتباطات است که بدون بیان کلمه ای پیامی را به طرف مقابل منتقل میکند حال این نوع ارتباطات میتواند شامل کارهایی مثل حرکات دست ، زبان بدن تماس چشمی و حالات صورت و لحن صدا باشد

ارتباطات غیر کلامی یکی از مهمترین انواع ارتباطات به شمار می آیند و در مکالمات روزمره در محیط کار بسیار مورد استفاده قرار میگیرند شاید متوجه نباشید اما شما در طول روز هنگام صحبت های حضوری یا شرکت در جلسات و سمینارها دائما در حال استفاده از ارتباطات غیر کلامی هستید

ارتباطات غیر کلامی راهی است که یک فرد میتواند بدون استفاده از کلمات افکار و احساسش را بیان کند برای مثال یک فرد با استفاده از حالات چهره اش میتواند عصبانیت ، خوشحالی یا نگرانی را به سایر افراد نشان دهد

چرا ارتباطات غیر کلامی مهم است ؟

اگر بتوانید ارتباطات غیر کلامی را به خوبی متوجه شوید و آن ها را درک کنید میتوانید منظور و نوع نگرش مخاطبان تان را نسبت به بسیاری از مسائل بهتر درک کنید و همچنین میتوانید با آنها بهتر ارتباط برقرار کنید در نهایت این بهتر ارتباط برقرار کردن باعث میشود تا شما تعامل بیشتری با سایرین داشته باشید و این تعامل بیشتر محیط کاری فوق العاده برای شما به وجود خواهد آورد

داشتن مهارت در ارتباطات غیر کلامی باعث میشود تا خودتان نیز بتوانید منظورتان را بهتر بیان کنید و از به وجود آمدن سوءتفاهم ها جلوگیری کنید استفاده درست از این نوع از ارتباطات میتواند باعث شود شما اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید و بتوانید راحت تر منظورتان را بیان کنید

در ادامه به سراغ نحوه استفاده از ارتباطات غیر کلامی در محیط کار میرویم و آن را بررسی میکنیم

ارتباطات غیر کلامی در محیط کار

با انجام کارهایی که در ادامه به آن ها اشاره میکنیم به راحتی میتوانید ارتباطات کلامی خود را بهبود ببخشید و روابط بهتری با همکاران یا کارکنان تان داشته باشید

1.داشتن تماس چشمی مناسب

زمانی که همکاران شما بدانند که شنیده میشوند آن وقت احساس ارزش بیشتری می کنند شما با داشتن تماس چشمی به آن ها در این زمینه کمک خواهید کرد مثلا فرض کنید یکی از همکاران تان به شما مراجعه میکند و میخواهد ایده را در مورد بازاریابی محصولات بیان کنید در این زمان شما باید با حفظ ارتباط چشمی و تکان دادن سر و تایید حرف ها او به او بفهمانید که دارید به صورت فعال به حرف هایش گوش میدهید

سعی کنید هنگام صحبت کردن با افراد از نگاه کردن به کامپیوتر یا تلفن همراهتان خودداری کنید چرا که در این حالت فرد گوینده احساس میکند شما به حرف هایش توجه نمیکنید مثلا به جای اینکه نگاهتان را به ساعتتان بدوزید شروع کنید با فرد مقابلتان گفتگوهای کوتاه انجام دهید و ارتباط چشمی تان را حفظ کنید

2.استفاده از لحن درست

یکی دیگر از ارتباطات غیر کلامی لحن صدا است درست است که صحبت کردن جزئی از ارتباطات کلامی تلقی میشود اما نحوه صحبت کردن و لحن صدا در دسته ارتباطات غیر کلامی جای میگیرد فرقی نمیکند که شما از طریق یک تلفن در حال صحبت هستید یا به طور حضوری در حال صحبت با همکاران تان هستید همواره سعی کنید لحن درستی داشته باشید چون گاهی اوقات ممکن است یک لحن بد منظور شما را اشتباه منتقل کند

علاوه بر رساندن مفهوم درست داشتن لحن مناسب میتواند باعث شود مکالمه شما سرشار از صمیمیت و انرژی باشد برای مثال اگر در حال ارائه دادن یک موضوع جدید هستید مثلا میخواهد شرکت تان در یک حوزه جدید سرمایه گذاری کند باید برای اینکه بتوانید مدیران را قانع کنید با لحن درست و پرانرژی این موضوع را بیان کنید مطمئن باشید لحن شما روی افراد دیگر هم تاثیر خواهد گذاشت

3.توجه به ظاهر شخصی

منظور ما از ظاهر شخصی در این جا 2 چیز است :

الف. نحوه لباس پوشیدن

همواره سعی کنید لباس های تمیز و خوشبو به تن کنید اگر محیط کار شما رسمی است حتما از لباس های مناسب آن محیط استفاده کنید سعی کنید بهداشت تان را همیشه رعایت کنید تا به عنوان یک فرد تمیز و منضبط شناخته شوید

ب. میز و اتاق کار تمیز

همواره سعی کنید اتاق کارتان و میزتان را تمیز نگهدارید تا اگر کسی سرزده وارد اتاقتان شد فکر نکند که شما فردی بی انضباط هستید همین رفتارهای کوچک باعث میشود تا دیدگاه بقیه نبست به شما تغییر کند

برای مثال اگر قصد دارید با یک مشتری جدید در اتاقتان گفتگو کنید حتما از قبل به وضع ظاهری خودتان برسید و اتاقتان را هم برای مشتری آماده کنید قطعا دیدن نظم و تمیزی در نگاه اول برای هر فردی خوشایند است

4.ایستادن و نشستن درست

نباید به گونه بایستید یا بنشینید که مناسب شما نباشد همواره سعی کنید در موقعیت های مختلف به درستی تشخیص دهید که آیا باید الان نشست یا ایستادن بهتر است برای مثال برای خوشامدگویی به فردی به اتاقتان باید از جایتان بلند شوید به طور کامل بایستید تا نشان دهید که برای فرد احترام قائل هستید

یا مثلا زمانی که در حال ارائه یک موضوع مهم هستید بایستید و شانه هایتان را به سمت عقب ببرید این کار باعث میشود خودتان را با اعتماد به نفس بیشتری نشان دهید و از این طریق بر مخاطبان تان تاثیر بگذارید

5.لمس کردن درست

یکی از مهم ترین نکات در موضوع ارتباطات غیر کلامی درست لمس کردن است اکثر افراد زمانی که احساس راحتی کنند میتوانند دیگران را لمس کنند و این حس خوشایندی را برای طرف مقابل ایجاد میکند برای مثال دست دادن محکم یکی از کارهایی است که میتواند باعث شود طرف مقابل شما احساس صمیمیت بیشتری با شما کند

یا برای مثال هنگام خروج یکی از کارکنان از دفترتان میتوانید به آرامی به پشت شانه آن فرد بزنید تا با اینکار حس حمایت خود را به او منتقل کنید

6.حالات مختلف صورت

حالات مختلف چهره شما میتوانند احساسات و تفکرتان را به طرف مقابل نشان دهد بسیاری از افراد با مشاهده حالات صورت شما متوجه میشوند که شما اگر بخواهید سخن بگویید به آن ها چه خواهید گفت برای همین این موضوع اهمیت دارد که از حالات چهره درستی استفاده کنید لبخندن زدن تکان دادن سر برای تایید و تکان دادن ابروها از متداول ترین حالاتی است که میتوانید از آن ها استفاده کنید برای مثال اگر همکارتان در حال تعریف خاطره تعطیلات آخر هفته پیش به شما است شما باید با لبخند و تکان دادن سر او را تشویق کنید که حرفش را تا انتها بیان کند

7.احترام گذاشتن به حریم شخصی

این نکته را فراموش نکنید که همیشه باید حریم شخصی طرف مقابل تان را حفظ کنید نزدیک شدن بیش از حد ، لمس نا به جا و کارهایی مانند این میتوانند باعث شوند تا طرف مقابل احساس ناراحتی کند بنابراین همواره تلاش کنید در گفتگوهایتان حریم شخصی را به طور کامل حفظ کنید زیرا در غیر این صورت ممکن است باعث شود شما فردی به ملاحظه و بی ادب به نظر برسید

8.حرکات دست برای بیان احساسات

گاهی اوقات تکان دادن دست ها میتواند احساس شما را به دیگران منتقل کند سعی کنید دست هایتان را به آرامی در مکالمه تکان دهید تا نشان دهنده تاثیرگذاری حرف های طرف مقابل در شما باشد. برای مثال هنگامی که یکی از هماکارانتان ایده جدیدی را مطرح کرد به آرامی برای او دست بزنید این کار تاثیر فوق العاده ای بر روی ارتباطات شما خواهد گذاشت

9.اهمیت به زبان کلی بدن

باید زبان کلی بدنتان را همواره در طول یک جلسه کنترل کنید تا تاثیر منفی ای بر روی مکالمه شما نگذارد برای مثال اگر بازوهایتان را محکم بغل بگیرید نشان میدهید که شما در این لحظه فردی مصمم هستید اما اگر به آرامی دست هایتان را کنارتان قرار دهید به طرف مقابل خواهد فهماند که شما فردی آرام و شنونده هستید

رعایت نکاتی که در بالا به آن ها اشاره شد میتواند شما را به یک مدیر یا کارمند حرفه ای در محیط کاری تبدیل کنید رعایت این نکات باعث میشوند تا شما بسیاری از اشتباهات گذشته خود در زمینه ارتباطات را تکرار نکنید و بتوانید ارتباط موثرتری با سایرین داشته باشید

نکات جامع تری در مورد ارتباطات غیر کلامی در دوره بیزینس کوچینگ وجود دارد که با شرکت در آن دوره خواهید توانست آن ها را یاد بگیرید و مانند یک کوچ حرفه ای به دیگران نیز یاد بدهید

ما در این مقاله از سایت مرکز بیزینس کوچینگ ایران قصد داشتیم شما را با تاثیر ارتباطات غیر کلامی در محیط کاری آشنا کنیم امیدواریم از این مقاله لذت برده باشید و برای شما کاربردی بوده باشد حتما سایر مقالات حوزه تحلیل کسب کار ، استراتژی کسب و کار و سیستم سازی کسب و کار را نیز مطالعه کنید